Desafío

Aliada de grandes marcas como Carrefour, Atacadão, Riachuelo y Havan, Acerto ofrece a sus clientes una experiencia completamente digital. Hasta la fecha, más de 2 millones de personas han resuelto sus deudas con el apoyo de su plataforma de inteligencia financiera.

Consciente de que una experiencia de usuario fluida requiere una base tecnológica sólida, el equipo de TI y Ciberseguridad identificó en la observabilidad una disciplina clave para la evolución continua de sus procesos digitales.

Consciente de que a UX entregue ao cliente Acerto tem de ser sustentada por um ambiente digital maduro, o time de TI e Cybersecurity encontrou na disciplina de observabilidade um caminho de evolução constante dos processos digitais da empresa. 

Solución

La decisión de implementar Datadog como herramienta de observabilidad, alineada con los objetivos de seguridad, le permitió a Acerto lograr una visibilidad 360° de todos sus entornos tecnológicos.

El acceso a logs y auditorías se volvió más intuitivo, sin sacrificar profundidad en el análisis.
“Ahora podemos ver cada detalle de un evento, correlacionar información y entender claramente qué es una falla, qué es un ataque y cuál es la causa raíz de los incidentes”, explica Daniel dos Anjos, Especialista en Ciberseguridad en Acerto.

Resultados

Gracias a la plataforma Datadog y al acompañamiento de la consultoría estratégica de Delfia, Acerto logró una visión unificada de decenas de tecnologías. Antes, identificar un problema podía tomar horas, revisando manualmente distintos sistemas y conexiones por archivos o APIs con socios comerciales.

Hoy, desde la identificación hasta la resolución de un problema, no pasan más de dos horas.

Incluso los casos más complejos, que antes requerían entre dos y tres días de análisis, ahora se resuelven en pocas horas o menos de un día, gracias a la madurez alcanzada con la disciplina de observabilidad.

“Todo esto ha impactado directamente nuestra productividad: reducimos en un 40% el tiempo dedicado a la identificación de problemas. En enero de 2023 implementamos los primeros módulos de Datadog, y en marzo (con el apoyo de Delfia) extendimos su uso a nuestros entornos de ciberseguridad”, comenta Wilker Rodrigues Costa, líder de seguridad digital en Acerto.

“Delfia es un socio excepcional: resuelve nuestras dudas, nos visita, y nos guía en el uso de Datadog. Es un aliado confiable en este camino hacia la observabilidad.”