Desafio

Zoop, Fintech líder en tecnología para servicios financieros integrados en Brasil, se acercó a Delfia con el objetivo de garantizar la mejor experiencia de usuario y mantener la velocidad en el registro de clientes, emisión de tarjetas de crédito  y verificación de información en el Banco Central.

El sistema de Zoop monitorea la transacción y envía los datos a su plataforma, estos datos deben devolver la autorización de pago rápidamente, para asi evitar que el cliente experimente una mala interacción con Zoop, Para hacer frente a esto, Zoop enfrentó altos costos de licencia y operación de diez herramientas de monitoreo que no han sido de gran utilidad.

 

Solución

Para aumentar aún más la calidad del servicio prestado al mercado, Delfia mostro a  Zoop que se podía reemplar  las diez soluciones de monitoreo con solo una herramienta que es altamente eficaz, en esta oportunidad se implementó la plataforma Datadog en la empresa, con todo el profesionalismo y respaldo de nuestros ingenieros expertos de Delfia.

Los registros analizados por Datadog también contribuyen al equipo de gestión de incidentes de seguridad de Zoop, que opera 24X7.

Datadog monitorea los distintos flujos de trabajo, llamados microservicios, correlacionando la información de forma unificada y agilizando la autorización de crédito. Todo el parque Zoop está en la nube, conectado a 500 monitores de rendimientos.

Datadog que en función de parámetros predefinidos, indica cuando un sistema está fuera del estándar, indicando incluso posibles correcciones.

 

Resultado

Entre los resultados obtenidos con este gran avance se encuentra la reducción de tiempos en la aprobación de transacciones de pago, la reducción de denegaciones de servicios por falta de información y el aumento de los SLA entregados por Zoop a sus clientes.

“Logramos el llamado ‘tiempo de resolución total’, identificando la raíz de los problemas tanto en las aplicaciones como en la infraestructura, lo que nos permite realizar ajustes rápidos”, dice el gerente de tecnología de Zoop, Lazlo Fent.

El análisis del rendimiento de la infraestructura y las aplicaciones, que antes llevaba horas, ahora se puede realizar en minutos. Desde la implementación se  logro reducir el período de la identificación y la corrección de un problema de 20 a 7 días, incluidas las etapas de desarrollo de software.

Zoop también redujo su tiempo promedio de atención al cliente (AMR) de 12 días a 6 horas.